新東陽穩居站王 統一超、義美服務升級衝業績

新東陽穩居站王　統一超、義美服務升級衝業績

國道休息站變身觀光一級戰場

撰文：黃玉禎


台灣國道高速公路服務區一年將近三十億元的商機雖有縮小的趨勢，但承接經營的廠商卻始終大有人在；六年一次的招標也引起多家業者角逐，到底他們看中的是什麼商機？又要如何在有限的市場大餅中，爭食多一分的商機和利潤？


你可能早就發現，國道高速公路的服務區不一樣了，揮別從前給人陽春、簡陋的印象，國道服務區現在不再只是用路人（指行經高速公路旅客）急著上洗手間，或匆匆買個便當填飽肚子的地方。幾年前開始，不但在餐飲上多了選擇，景觀上也大刀闊斧打造，現在的服務區似乎成了另類的觀光景點。

不過，從二○○六年開始，全台灣十四個服務區的總體營業額就呈現下滑的趨勢，從最高峰的三十一億元，一路下滑到○九年的二十七億元，三年內下滑幅度超過一成。

為何服務區整體品質提升，營業額卻還是下滑？高速公路局業務組組長王叔寶表示，主要是因為大環境不佳、旅遊人次減少，加上油價上漲等因素，對服務區的經營都有衝擊。

但即使整體營業額下滑 ，每一次的服務區經營權競標，仍然有多家業者角逐。王叔寶分析，高速公路平均每天總行車將近一百五十萬輛次，而國道服務區可說是用路人的必經之地，除了廣大的廣告效益可宣傳企業形象外，「就算車潮有減少的趨勢，但需求畢竟還是在那裡！」王叔寶說。


統一超：運用集團資源／東山站營收全台第二



目前全台十四個國道服務區，共有六家業者經營，新東陽為當中經營最多站區的業者，擁有中壢、清水、南投、西螺四個休息站的經營權；從○九年營業額來看，新東陽經營的四個站營業總額達十一．四億元，占所有服務區總營業額的四成，而其中貢獻最大的是「站王」清水站，單站年營業額就高達六．一三億元，比第二名多了將近一倍。

而位於台南縣的東山站則是南區「站王」，也是全台第二大站，○九年營業額三．一九億元。東山服務區是統一集團跨入複合式商場經營的第一步，當年統一希望結合旗下流通事業，打造一個綜合商場，標下東山服務區後，統一超總經理徐重仁還特別派人到日本取經，把日本國道服務區以百貨專櫃、美食街的經營概念，複製到台灣。
統一超成功經營東山服務區，創下全台首次、也是唯一「連莊」紀錄。連續二度拿下東山休息站的經營權，除了赴日取經之外，其中最大的關鍵是運用統一企業的集團資源。

統一超商場事業部經理林宏俊指出，雖然統一超是流通業者，不像其他服務區大多數廠商是食品業，「不過我們的優勢就是可將集團內許多連鎖品牌引進，像是星巴克咖啡、統一多拿滋、聖娜多堡、二十一世紀風味館等。」這些都是消費者平常就熟悉的品牌，可以省去重新和消費者溝通的時間和成本。

比起○二年第一次經營東山站所投入的三千萬元，○七年第二次得標，統一超更是重金投資一億元。林宏俊坦言，投入這麼多資金，短期內要回收的確不容易，且面對日益減少的車流量，相對也對來客數造成影響，所以「讓用路人停留在服務區的時間拉長」，就成了重要的目標，「停留的時間越長，消費的次數和金額也會隨著提高。在來客數減少的情況下，只有提高客單價才能維持一定的營業額。」

因此，除了自家品牌外，統一超也引進了東山鴨頭、東山咖啡等當地特產名店，試圖創造出東山休息站獨有的特色。另外在假日的時候，統一超也在區內安排了演唱會和劇場表演等，林宏俊說，要讓用路人不只是路過，而是「特意停留」。他提到，在三、五年前，各家業者紛紛砸下大筆資金建造硬體設施，而這方面各站都已經發展到極致，接下來要比的，是「創新」、「服務」等軟實力。


南仁湖：服務區轉型先例／苦心招商成功塑造品牌



不同於多數經營廠商幾乎都是食品、通路業者，以休閒事業和物流服務業為主的南仁湖獨樹一幟。曾經擁有西螺、關西、清水、泰安、古坑等服務區的經營權，也曾經是勢力最龐大的經營者，甚至可以說，讓國內的國道服務區轉型，扭轉一般民眾對服務區的印象，南仁湖絕對扮演重要角色。二○○○年第一次經營國道服務區，南仁湖就成功改造西螺站


國道服務區各經營業者致力發展站區特色
東山服務區 位置：國道3號319K
經營廠商：統一超商
經營期限：2007年4月～2013年4月
平均營業額：2661萬元／月
平均來客數：20萬人／月
停車位：670個

關西服務區 位置：國道3號76K
經營廠商：南仁湖育樂
經營期限：2005年6月～2011年5月
平均營業額：2336萬元／月
平均來客數：17.5萬人／月
停車位：586個

西湖服務區 位置：國道3號134K
經營廠商：義美食品
經營期限：2008年10月～2014年12月
平均營業額：1402萬元／月
平均來客數：13萬人／月
停車位：424個

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交通部臺灣區國道高速公路局
各服務區年度營業額 單位：億元

位置 服務區 業者 2006年
營業額 2007年
營業額 2008年
營業額 2009年營業額
國道1號 中壢 新東陽 1.33 1.26 1.21 1.20
湖口 浩 允 1.45 1.29 1.34 1.36
泰安 南仁湖 2.51 2.41 2.33 2.33
西螺 新東陽 1.85 1.85 2.44 2.48
新營 大西洋 0.80 0.76 1.03 0.99
仁德 統一超 0.46 0.84 0.88 0.86
國道3號 關西 南仁湖 3.71 3.39 3.00 2.80
西湖 義 美 2.45 2.16 1.69 1.68
清水 新東陽 6.98 6.64 5.64 6.13
南投 新東陽 2.16 1.76 1.57 1.60
古坑 海景世界 2.22 1.87 1.98 1.82
東山 統一超 3.85 3.28 3.43 3.19
關廟 大西洋 1.37 1.07 0.53 0.54
國道5號 石碇 大西洋 0.56 0.8 0.79 0.71
總計 31.79 29.45 27.92 27.77