2009年12月5日 星期六

離職前主管的忠告,讓洪小玲學會團體作戰Yahoo洪小玲成功關鍵

離職前主管的忠告,讓洪小玲學會團體作戰Yahoo洪小玲成功關鍵
撰文者:林宏達

工作初期,洪小玲喜歡求新求變,累積自己的專業能力,但直到學會溝通、建立團隊,她才真正學會如何成為一個有效的管理者。

學會建立團隊,影響老闆、部屬和合作夥伴,成了洪小玲一生最重要的忠告。(攝影者.賴建宏)
十三年前,一個離職前夕得到的忠告,改變了雅虎奇摩總經理洪小玲的職業生涯,讓她從專注管理自己能力的基層員工,變成懂得領導,借助別人能力的企業主管。

洪小玲今年四十三歲,是台灣網路龍頭雅虎奇摩總經理,她的經歷和一般外商公司總經理很不一樣。

國中畢業後,洪小玲先讀護理學校,再插班考入大傳系,做過記者後,她又轉入公關領域,從公關公司的小AE(廣告業務)做起,再被客戶挖角,一路從行銷經理、行銷總監,最後坐上總經理的大位。洪小玲分析,每個階段她都是被興趣驅使,不斷想讓自己再更進步一點,做得再好一點,「我相信愛我自己所選,然後全力以赴,」洪小玲說。

在公關公司當小AE的時候,洪小玲也是如此,「那時候我要的是variety(多樣化)的客戶。」洪小玲回憶,當AE的責任,就是把自己負責的客戶照顧好,當時她全力讓自己歷練各種不同產業的客戶,學如何產品上市、企業文化溝通等各式各樣的業務,每天埋頭苦幹,希望能趕快提升自己的專業能力。

她的努力很快得到客戶認同,洪小玲被挖到一間新公司當行銷經理,辭職前夕,她在公關公司的主管給了她一個忠告,「隨著時間,專業都會持續進步,對我們來說,最重要的是管理:怎麼inspire people(啟發人)、influence people(影響別人)。」她的主管說,「成就的關鍵點,不只是專業上,還有影響別人的能力。」

跨界溝通》讓不同專長的人合作

「那個時候只是聽聽,心想,好吧,那我就花五%的時間做這件事吧!」洪小玲說,坐上行銷經理位置後,她馬上發現溝通、建立團隊的重要性。在公關公司,每個人都面對客戶,想法和挑戰都差不多,當行銷經理,洪小玲卻必須和業務、財務、客服等部門一起作業,「我不希望我提的銷售預估,被業務部門批評是行銷部門的看法。」洪小玲說,坐上中階主管的位置,她必須想辦法讓其他不同專長的人,願意跟她一起把事情做好。
她得學會用不同的方式溝通,有一次她發現問題請工程師協助解決,卻因為不懂工程師的想法和溝通語言,得到的答案經常是「沒辦法解決。」她發現那是因為溝通的方法有問題,工程師其實沒聽懂她的問題,換個方法溝通,工程師不但找到解答,還把一個星期才能解決的問題,縮短為三天完成。

「你要回來不斷invite(邀請)別人參與你做的計畫。」洪小玲說,她舉例,像雅虎奇摩推出拍賣平台時,產品開發部門希望企畫人員能一次把系統需求想周全,行銷人員則希望先推出一個測試版本,等確定消費者需求再修改,開發產品過程中,有些人要考慮買家立場,有些人負責招徠賣家,每個人的立場都不一樣,必須反覆溝通才不會讓整個團隊做白工。

客觀分析》確定共同受益的目標

「你如果把事情想小了,就會覺得每個人的需求是互斥的,」洪小玲說,「但我看來,越好的solution(答案),是雙方都會受益的。」像遇上開發團隊意見不合的例子,她會先找到所有人都能受益的共同目標,確定大方向後,再一層一層往下細分,哪些資源該放在買家身上,哪些資源又該放在賣家身上,「共同的目標對了,再討論誰的先做比較好。」

洪小玲回憶,雅虎和奇摩合併時,除了要合併兩個網站的人力,業務也跟著整併,兩邊的人都覺得自己負責的業務最重要,沒有一樣可以拿掉、改變,如何影響大家,塑造一個共同的目標,不是一個容易的任務。

「這個時候,你要有一些科學的分析。」洪小玲說,她先進行消費者調查,確認消費者喜歡什麼、不喜歡什麼,做為排定服務取捨優先順序的方法,有了科學調查的結果,哪些服務該留下,又該如何整併,一目瞭然。

「要有意識的invite別人,才不會只是埋頭苦幹。」洪小玲說,現在她除了固定的會議,每幾個星期就會安排直屬部屬面對面溝通,確定公司未來的方向能得到部屬的認同,「做到good(好)、great(傑出)可以靠要求,但是要做到excellence(優異),一定要靠自己。」她認為,要讓部屬願意追求完美,溝通是必要條件。

居高思考》用老闆的角度解決事情

影響別人的概念不只能用來管理部屬和影響平行單位,還能用來影響老闆。

洪小玲的方法,就是把自己放在老闆的位置想事情,「當你遇到問題,你先把自己放在上一級和上上一級的老闆位置上,想一想你會怎麼解決,通常你的想法和老闆不會差異太大。」她說,從總經理的角度來看,如果部屬遇到問題時,除了帶問題來,也能帶解決方案來,也是展示他解決問題的能力,「老闆也會更願意讓他負更大的責任。」

民國九十三年,當她還是雅虎奇摩電子商務部門的主管,觀察到台灣拍賣市場成熟後,她主動提出拍賣應該收刊登費的提議,「國外(指雅虎總部)並不會要求我們這樣做。」洪小玲說,美國總部甚至建議一個更保守的方法:只在成交後收費,以免影響人氣。

但洪小玲反覆試算後,卻堅持應該要收刊登費,她甚至試算出推出刊登費後,一個月內的拍賣人氣變化,終於說服雅虎營運長採行她的方案,「結果證明,流量變化跟我們估計的差不多。」洪小玲說,也因為她的堅持,雅虎因此能從每筆刊登的拍賣廣告中賺到錢,獲利變得更好。

學會建立團隊,影響老闆、部屬和合作夥伴,成了洪小玲一生最重要的忠告。懂得運用團隊的力量,她也因此從小AE,在十一年內,從行銷經理升上台灣網路龍頭雅虎奇摩的總經理。

小檔案 _ 洪小玲 [ 隱藏 ]
出生:民國55年
學歷:台大EMBA
經歷:奧美公關經理、美樂啤酒台灣分公司行銷經理、奇摩公司行銷總監
現職:雅虎奇摩總經理

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