化繁為簡，提出正確的問題

化繁為簡，提出正確的問題
P&G董事長艾倫‧雷富禮

報導分類：主題學習
報導時間：2009-11-17

1999年，時任寶鹼（P&G）北美區主管的雷富禮，主動致電杜拉克求見。「感覺就像打開消防栓暢飲，一掃我原本的飢渴，」雷富禮如此形容親炙杜拉克的初體驗。

整理、撰文 / 齊立文



我後來才知道，原來彼得‧杜拉克一直伴隨著我的成長之路，」雷富禮在《杜拉克的最後一堂課》（The Definitive Drucker）推薦序中寫道，他在高中和大學時期，就曾在父親藏書中，翻閱過杜拉克的著作。不過，當時他對商業還不太感興趣。直到他加入海軍，負責服務和零售業務，才重拾杜拉克作品，自此成為「杜拉克的學生」。


1999年，時任寶鹼（P&G）北美區主管的雷富禮，主動致電杜拉克求見。「感覺就像打開消防栓暢飲，一掃我原本的飢渴，」雷富禮如此形容親炙杜拉克的初體驗。2000年6月，雷富禮出任寶鹼執行長，正值該公司危機時刻，股價接連重挫，投資人信心低落。上任當日，面對記者追問如何力挽狂瀾，雷富禮坦言僵在鏡頭前不知所措，「大家都要我提出答案，但我根本不知道如何讓公司重回正軌。」第一次當上執行長的雷富禮，立即感受到執行長肩負任務之艱鉅。


回顧與杜拉克的對話及其著作，雷富禮認為，杜拉克管理學大師的地位奠立於：（1）將服務顧客奉為圭臬；（2）實務與思考並重；（3）化繁為簡，不斷提出正確的問題；（4）重視領導人的責任；（5）以人為重，強調發揮人的長處，忽略弱點。


其中，關於領導人的責任，是杜拉克晚年最重視的議題，也讓雷富禮感同身受。2009年5月，雷富禮在《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）發表〈What Only the CEO Can Do〉一文，自言深受杜拉克以下所言啟發：「執行長是連結企業外部及內部的橋梁，內部是公司組織，外部是社會、經濟、科技、市場及顧客。內部只有成本，企業成果都反映在外部。」從杜拉克演講及文章中，雷富禮歸納出4個唯有執行長可推行、也是執行長責無旁貸的任務：


（1）界定有意義的「外部」，亦即釐清公司最重要的利害關係人（stakeholder），以及除了財務目標之外，公司如何界定「有意義的成果」？寶鹼因此訂出「消費者至上」目標，並致力於爭取消費者對品牌與產品的青睞與忠誠。


（2）決定事業範疇，亦即取捨公司該做什麼事業？又不該做什麼事業？寶鹼的做法是，先鞏固及延伸核心事業，接著擴大進軍美容、個人保養產品，並鎖定低收入消費者及開發中市場；在此同時也退出較不符公司策略的飲料食品市場。


（3）平衡現在與未來，亦即努力經營現在，同時培養和安排最好的人才，為明天做準備。


（4）形塑價值觀與標準，做為策略與變革的基石。雷富禮將寶鹼的價值觀重新定位為外部導向，並且訂定了明確的檢驗標準，以確保公司能夠做到消費者至上，擊敗競爭對手。



艾倫‧雷富禮
曾任寶鹼（P&G）執行長、總裁及董事長，現為寶鹼董事長。

這位睿智風趣、見解精闢的大師，經常在家中客廳接見我們這些前來請教的後輩，一針見血地提出問題，並耐心地等著我們跟上他。——艾倫‧雷富禮