接班人在哪裡？

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原著作者
羅伯特．富爾默與傑伊．康格（Robert Fulmer and Jay Conger）
羅伯特．富爾默是杜克公司(Duke Corporation)的學術副總，及加州佩博丁大學
（Pepperdine University）客座教授。富爾默博士畢業於佛羅里達大學與加州大學洛
杉磯分校，是企業領導議題公認的專家，專長研究未來的管理挑戰、策略執行以及領
導力發展。他撰寫或與人合著的作品很多， 包括《嶄新管理》(The New
Management)、《企業實用導讀》(A Practical Introduction to Business)與《領導力
規畫》(Leadership by Design)。
傑伊．康格是倫敦企管學院(London School of Business)「組織行為」課程的教授，
及南加州大學洛杉磯效能組織中心(Los Angeles's Center for Effective
Organizations)的資深研究員。康格博士畢業於達特茅斯大學、維吉尼亞大學與哈佛
企管學院， 專長是領導。他的著作有十一本， 包括《參與領導》(S h a r e d
Leadership)、《領導者的變革手冊》(The Leader's Change Handbook)，以及《贏
得他們的心》(Winning 'EM Over)。康格也為許多上市或私人公司及非營利組織提供
顧問服務。
接班人在哪裡？
Growing Your Company's Leaders How Great Organizations Use Succession
Management To Sustain Competitive Advantage
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目錄
接班人管理為什麼重新引起大家的注意？..11
有幾項理由解釋，為何接班人管理已再度躍升為企業重要議題：
因此，發展極佳接班人管理制度的組織，會較其他組織有更強的競爭優勢。
接班人管理制度的七大要素..........................19
接班人管理的未來........................................57
接班人管理的未來看起來十分光明。「人才是金」；換句話說，現在大家普遍都能接受，
「人才會直接影響組織表現」這樣的觀點。由於組織能藉接班人制度在市場上取得並維持
重要的競爭優勢，因此該制度勢必要移入組織舞台的中心。
◇在地觀點——大老闆應該學習的交棒學分／許明德...........64
◇提問篇..............................................................................68
◇大師預告／已刊目錄.......................................................69
1.領導能力是稀少且珍貴的資源。
2.領導者不再終身服務同一家公司。
3.給未來領導者適當的挑戰是很重要的。
4.領導人才很容易就找到新機會。
5.主管獵才機構技巧已相當進步。
6.市場不斷變遷，企業非常需要領導人的
引領。
1企業策略
每個組織都必須有市場策略與人才策略，
作接班人制度的基礎。這兩項策略必須能
夠回答，為何接班人管理值得公司關心。
2支持者與參與者
除非接班人管理制度贏得管理高層的支
持，否則這項制度不會有任何效用。同樣
地，企業各部門主管也必須參與負責，才
能真正推動接班人管理制度。
3人才辨識系統
好的接班人制度能依據過去表現、個人潛
力，以及企業重視的組織與領導能力，及
早辨別優秀的管理人才。及早辨識出有潛
力的人才，是企業的首要任務之一。
4發展經驗與職務之間的連結
有效的接班人制度，必須在職位與相關工作
經驗之間，建立明顯的連結。而這樣的連結
又必須有一系列合乎邏輯的「能力延伸任
務」，使候選人作好接任的準備。
5評估者
在接班人管理制度中，評估者決定誰有高
潛力、誰能升遷。評估者必須有跨部門的
觀點，以及綜觀各項要素與活動的能力。
6追蹤系統
在接班人管理制度中，「追蹤」意味監督
進度與成果。好的追蹤系統必須有量化與
質化的衡量標準，並且會突顯整個制度的
優缺點。
7成功的評量標準
要判斷接班人制度是否有效，必須仰賴個
別與系統的評量標準，雙管齊下，才能確
保評估制度長期有效，並使制度能不斷調
整與強化。
Main
IDEA
Due to the fact it is now commonplace for executives to
change from one organization to another during their
careers, succession management has moved from the background
into headline status. What was once an issue of interest only to the
human resources department is now a potential source of competitive
advantage for organizations large and small. Quite simply
whoever can win the war for executive talent stands the best
chance of prospering in the future.
The seven key elements of a robust succession management system
are:
Corporate Strategy
Sponsors & Owners
Talent Identification
Development Linkages
Assessors
Tracking System
Success Metrics
The competition for talent is changing and leading firms are
using succession management for competitive advantage.
──Robert Fulmer and Jay Conger
5分鐘
摘要由於現今的企業主管在工作上，從一個組織換到另一個組織
是稀鬆平常之事，因此「接班人管理」也從不重要的幕
後，躍居重要地位。以往這個議題只有人力資源部門關心，現在
卻成為大小企業競爭優勢的潛在力量。簡單說，誰能贏得管理人
才，誰就有最大的機會在未來成功。
穩固健全的接班人制度包含下列七大要素：
未來10年企業最嚴苛的戰爭——
人才競爭！
企業策略
支持者與參與者
人才辨識系統
發展經驗與職務之間的連結
評估者
追蹤系統
成功的評量標準
「對人才的競爭一直在改變，頂尖企業正使用接班人管理來取得競
爭優勢。」
──富爾默與康格
There are several reasons why succession management has
moved to the top of the agenda again:
1.Leadership is a scarce and therefore valuable resource.
2.Leaders no longer stay with one company for their careers.
3.It's important to give future leaders the right challenges.
4.It's very easy for leaders to find new opportunities.
5.Executive recruiters have become very good.
6.The marketplace is changing and leadership is needed.
Therefore, organizations which develop great succession management
systems have a strong competitive advantage over
those which do not.
To expand on the reasons why succession management has
become of great interest today:
1.Leadership is a scarce and therefore valuable
resource.
Even after decades of effort, effective leaders are still a relatively
rare asset in most organizations. There is an ongoing
war for executive talent which is going to be exacerbated
by the impending retirement of the Baby Boomer executives
over the next decade.
2.Leaders no longer stay with one company for their
careers.
Leaders are knowledge workers ── they get paid for their
expertise and their brainpower. Rather than anticipating
they will stay with one company, most people today expect
Main Idea
Growing Your
Company's Leaders
Supporting Ideas
Why the renewed interest in succession
management?
接班人在哪裡？ 11
有幾項理由解釋，為何接班人管理已再度躍升為企業重要議題：
1.領導能力是稀少且珍貴的資源。
2.領導者不再終身服務同一家公司。
3.給未來領導者適當的挑戰是很重要的。
4.領導人才很容易就找到新機會。
5.主管獵才機構技巧已相當進步。
6.市場不斷變遷，企業非常需要領導人的引領。
因此，發展極佳接班人管理制度的組織，會較其他組織有更強的競爭
優勢。
以下六點詳述，為何接班人管理變成今天企業極受重視的議題：
1.領導能力是稀少且珍貴的資源。
即使組織經過了數十年的努力，有領導能力的領導者仍是大多數組
織中相當稀少的資源。由於下一個十年戰後嬰兒潮即將退休，因此
主管人才的爭奪戰將愈趨白熱化。
2.領導者不再終身服務同一家公司。
領導人才是知識工作者，組織付出酬勞取得到他們的專業能力與聰
明才智。與其冀望這些人才會留在同一家公司，不如接受事實，其
主要觀念
支持概念
“制度必須不停更新與改善，以反映組織需求的變化。”
接班人管理
為什麼重新引起大家的注意？
to change careers a number of times as new opportunities
arise through the ebb and flow of industries.
3.It's important to give future leaders the right challenges.
Unless high performers are given challenges that help develop
their skills, many potential leaders will have no hesitation
in going elsewhere to access those growth opportunities.
4.It's very easy for leaders to find new opportunities.
Anyone with access to the Internet can log onto the
employment supersites and find interesting and better job
opportunities. The increased ease and speed with which this
can be done today means high performers have many job
possibilities at their finger tips.
5.Executive recruiters have become very good.
Headhunters today have more clout and greater sophistication.
They know how to find and lure potential leaders into
new positions. They also know precisely what other organizations
are prepared to pay for executive talent and take
advantage of any arbitrage opportunities.
6.The marketplace is changing and leadership is needed.
Organizations today need to change constantly to stay in
sync with their evolving markets. As a result, organizations
have needs for new talent today all the time. Gaps are
appearing unexpectedly before organizations have the realistic
opportunity to grow their own talent.
Taken together, talent retention and development is now of great
interest to most organizations. Better information technology
means it's feasible to develop and monitor a succession management
system better than could have been achieved a few generations
ago. Companies ignore succession management at their
Growing Your
Company's Leaders
接班人在哪裡？ 13
實現今多數人大多希望在產業起伏、新機會出現之際，能夠有多次
轉換跑道的機會。
3.給未來領導者適當的挑戰是很重要的。
除非組織能夠給表現傑出者有助於發展他們技能的挑戰，否則許多
有潛力的領導者將毫不戀棧地轉戰他處，取得成長機會。
4.領導人才很容易就找到新機會。
任何能夠使用網路的人，都可以連上巨大的求職網站，找到更好、
更有趣的工作機會。現今網路求職愈來愈方便快速，意味著優秀人
才彈指間就有許多工作機會等著他們。
5.主管獵才機構技巧已相當進步。
今天的獵人頭公司，有更大的影響力，技巧也更嫻熟。他們完全知
道，要如何發掘並吸引有潛力的領導者接受新職位。他們也精確地
知道，其他組織準備好掏出多少錢來雇用主管人才。因此，獵人頭
公司會把握任何可以為主管人才爭取好薪水的機會。(Arbitrage
opportunities :原指套利的機會，在此是指，獵人頭公司會判斷主管
在哪一行業或哪家公司所得薪水最高，然後說服主管接受利益最大
的工作。)
6.市場不斷變遷，企業非常需要領導人的引領。
現今的組織必須不斷變革，才不至和變遷的市場脫節，因此，組織
隨時都需要新人才。在組織發有實際的機會展自己的人才之前，組
織和市場就有可能意外地出現落差。
綜合來看，留住人才與發展人才是目前多數組織關注的重大議題。因為
有更好的資訊科技，因此組織較幾個世代以前，要更容易發展與監督接
“接班人管理制度被視為是一旅程，而非終點。”